Mailkommunikation från e-butiker

av Kristoffer Hilarius den 15 februari 2013

i E-handel

En marknadskanal som många e-handlare missar att nyttja (enligt mig) är alla de diverse mail som skickas till kunder som faktiskt redan genomfört ett köp. Jag tänker då exempelvis på mail för exempelvis orderbekräftelse, leveransbekräftelse etc. I regel är det ganska trista mail som sällan kommunicerar något av intresse och saknar väldigt ofta en ”call to action”.

Även om de flesta av dina kunder antagligen inte lusläser sin orderbekräftelse kostar det ju faktiskt inte speciellt mycket att lägga till en länk till din Facebook-sida eller det senaste inlägget i din blogg. Nu kanske du inte har en Facebook-sida eller någon annat du vill ”pusha för” i dessa mail. Enligt mig finns det dock möjligheter att bygga varumärke i exempelvis hur du uttrycker dig i texten i dessa mail.

Freitags orderbekräftelse

Freitag väskaInspirationen till denna bloggpost (den första på ett halvår på denna blogg) var ett köp jag gjorde på Freitag.ch tidigare i denna vecka. Är du lika hipp som undertecknad vet du antagligen redan att Freitag är ett übercoolt väskmärke och då duger det inte med någon lam copy i bekräftelsemailet. Eller vad sägs om följande orderbekräftelse:

Hello there Kristoffer from Stockholm,

Your order arrived with a thunderous drum roll and a cascade of brilliant fireworks.

Our industrious Online Store buddies will set off sometime this century to descend into the ancient catacombs in search of your personal piece of FREITAG history. After their return, we will celebrate with an intimate, two-hour-long packing ritual before sending your package forth from the hallowed halls of re-contextualization to your own home.

Should you have any questions at all in the meantime, you can contact us at any time using this secret reference security number, 05143565, which was created just for you.

Many thanks and all the best,
The FREITAG Online Team

Delivery Times (working days Monday–Friday):
Switzerland: 1-3 days
Germany: 4-5 days
Europe: 4-7 days
US & Canada: 3-7 days
Japan: 3-7 days
Russia: 14-20 days Rest of the World: 4-10 days

Lite fånigt kanske men samtidigt blev i alla fall jag ännu mer förväntansfull på min kommande leverans.

Liknande inlägg:

Lämna en kommentar